服务需求

业务需求编号

N-0074

名称

使用「聊天机器人」提供查询服务。

业务需求/挑战

部门现正透过1823热线服务和「互动语音系统」来解答市民的查询。 部门正在探讨可行的方案，将「聊天机器人」配合网站，「互动语音系统」和/或热线系统来以处理查询，以提高运营效率。

应用领域

教育

预期成果

部门可透过聊天机器人以文字的方式回复公众的查询。

拟采用的技术

人工智能
自然语言处理
机器学习