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服務需求
業務需求編號
N-0016
名稱
整合聊天機器人與服務熱線系統
業務需求/挑戰
當熱線服務量和複雜性攀升時，令服務的可用性達到極限。 將聊天機器人服務與服務熱線系統整合，以自動執行某些重覆的IT查詢和任務（例如重置密碼，更換消耗品要求），以增強IT支持服務並提高工作效率。
應用領域
基礎設施
預期成果
（1）允許用戶與聊天機器人聯絡，以便能夠理解用戶的服務要求並提交到現有的服務要求系統中。 （2）允許用戶通過聊天機器人檢索其服務要求的進度、系統的可用性和已計劃的維修工程。
擬採用的技術
機器學習
人工智能
數據分析
自然語言處理